线上买会员权益，线下难兑现优惠，合作区消协帮消费者维权成功

线上购买会员权益，线上下难协帮消费完成支付后却不见商家兑现承诺。员权益线优惠近日，兑现在横琴粤澳深度合作区消费者协会的合作干预下，商家给消费者补发了优惠卷。区消权成

6月20日，线上下难协帮消费消费者史女士支付18.8元，员权益线优惠通过线上渠道购买合作区某餐厅的兑现会员权益。该权益承诺：“购买即自动到账4张优惠卷。合作”然而史女士完成支付后，区消权成始终未收到承诺的线上下难协帮消费优惠券。与商家多次反映协商无果后，员权益线优惠史女士向合作区消费者协会投诉。兑现

合作区消费者协会接到投诉后，合作立即介入调查核实。区消权成经沟通，商家解释称：因内部系统后台优惠券库存的审批流程出现延误，导致未能按宣传承诺及时添加并发放优惠券。经多次调解，日前，商家为史女士补发优惠券。史女士对处理结果表示满意。

合作区消费者协会工作人员介绍，近年来，会员权益缩水（超前点播、限制投屏、缩减登录设备数量等等）、预付费消费后商品或服务质量下降等损害消费者权益的情况时有发生。对此，合作区消费者协会提醒广大消费者进行线上消费时，务必保存关键证据，包括但不限于：

1.商家宣传页面或承诺内容的截图/录屏（如公众号文章、活动海报、商品详情页）；

2.完整的支付凭证和订单信息；

3.与商家沟通协商的记录（聊天截图、通话录音等）。

遭遇消费纠纷且与商家协商无果后，可通过12315消费者投诉热线、12345民生服务热线进行投诉。

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