取一个号办一串事，广州74个“一窗通办”已进驻1901项高频事项

　　8月18日，一窗通办记者走进广州市公安局政务服务综合大厅，号办发现前来办理业务的串事市民并不少，市民在多台覆盖车管、广州个已户政、进驻出入境业务的项高项警务智能办理终端上速办速离，一家几口人在“一窗通办”综合窗口一次性办理多警种业务，频事业务大厅秩序井然。一窗通办

　　记者了解到，号办截至2025年8月，串事广州市、广州个已区两级公安政务服务大厅共建成“一窗通办”综合窗口74个；进驻“一窗通办”高频事项共1901项。进驻今年以来，项高项广州市、频事区两级“一窗通办”综合窗口已办理公安政务服务事项45.6万余件。一窗通办

　　从“专科窗口”到“全科窗口”

　　“以前要排队，现在来到办证大厅几乎可以直接办。”在“一窗通办”综合窗口办业务的代女士告诉记者，她没想到一家四口办理港澳通行证只需要取一个号。她表示，提前线上预约后，当天在服务台报到取号，只需等待五分钟就可办理，整个过程非常方便快捷。

　　记者留意到，“一窗通办”综合窗口可以多人同约一个号，也可以一人办理多项业务。市民王先生前来 “一窗通办”综合窗口办理驾驶证期满换证业务时，工作人员发现其身份证等个人证件也即将期满，主动询问是否考虑同时更换，并表示还可以同时办理出入境、户政等业务。随后，王先生在现场自助拍照设备拍摄“三码合一”业务相片，并在同一窗口顺利完成了以往需要跑3个公安业务大厅窗口才能办理的业务。

　　广州市公安局法制支队审批二科科长黄佳成介绍，广州公安2021年以来明确了“建设涉及治安（户政）、交管、出入境等公安服务综合窗口，实现‘前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件’”的改革目标，打破以往“一事一预约、一窗办一事”的现状，于2022年9月建成“广州市公安局政务服务综合大厅”及“一窗通办”综合窗口。截至2025年8月，市、区两级公安政务服务大厅共建成“一窗通办”综合窗口74个，同比增长76.2%；进驻“一窗通办”高频事项共1901项，初步实现了“进一扇门、取一个号、找一名警察、办一串事”的工作目标。

　　记者了解到，没有提前预约、拍照的市民，也可以直接到办证大厅现场取号。记者现场体验在“一窗通办”窗口补办港澳通行证，先前往服务台现场取号，再到智能一体机免费拍摄证件照，从走进“一窗通办”综合窗口到缴费离开只需6分钟，证件将于7个工作日内邮寄到家。

　　13种外接设备“一体化”打破壁垒

　　黄佳成介绍，公安政务服务事项多、种类杂、数量大，不同警种业务之间差别较大，为了实现工作人员、警种业务以及受理设备“有机融合”，广州公安通过推出一张可办事项的标准化清单，融合“人员、权限、设备、系统”四个要素，努力实现“一扇窗”可办“一揽事”。

　　首先，梳理市、区两级2600余项公安政务服务事项，推动市级152项、区级159项事项进驻综合窗口，包括养犬登记、补换机动车驾驶证、补换机动车号牌、办理往来港澳通行证、补换普通护照、补换居民身份证、户口迁出、姓名规范汉字查询等个人高频业务和多项涉企事项。

　　十五运会即将开幕，为进一步满足运动员、游客等可能存在的办证需求，广州公安于今年5月梳理了13项个人高频事项进驻市、区两级“一窗通办”综合窗口。

　　为解决不同警种业务受理所需软、硬件不匹配、不兼容的难题，广州公安立足多警种业务综合受理需求，自主研发集成高拍仪、扫描仪、评价器等13种外接设备的“一体化”采集受理终端。

　　为便利群众预约取号，广州公安对此前区分警种的取叫号系统进行一体化改造，优化派叫号规则，实现统一叫号、智能分流，缩短办事群众的轮候、办理时长。同时，针对原按照警种业务设置的预约系统，开展多警种网上预约系统综合化改造，在广州公安门户网站电脑端、移动端同步开发“一窗通办”预约渠道，打破数据壁垒。

　　推出“家门口办”“夜间办”等便捷服务

　　近年来，广州公安按照“一窗通办”扩容提质工作路径，通过统一设备投放、规范外观标识，在全市24个派出所及社区警务室精心打造警务自助服务专区样板，进一步丰富市、区、镇（街）三级警务自助服务体系，满足群众多样化办事需求。

　　目前，在全市繁华商圈及边远农村地区共布设警务自助设备923台，建成警务自助服务专区47个，为群众提供治安（户政）、交管、出入境等高频事项“就近办”“家门口办”便捷服务，实现“一窗通办”服务延伸。今年上半年自助终端办理量413万余件，同比增长53.8%。

　　为进一步优化便民服务举措，针对群众反映较多的办事停车难、高峰期办证时间长等问题，广州公安会同相关部门在全市范围推动增设临时泊位200多个，盘活既有停车资源，缓解办事群众“停车难”问题；在寒暑假期、新生入学前期等业务证件办理高峰期推出窗口“5+X”延时服务，受理时间延长至夜间20时。

　　南方网、粤学习记者 张菲菲

　　通讯员 黄佳成 陈玉敏

(责任编辑：焦点)